Finnet on brasilialainen finanssiteknologiayritys, joka kehittää talousinfrastruktuuria yrityksille ja rahoituslaitoksille. Vuonna 2003 perustettu yritys keskittyy tehostamaan osto- ja myyntireskontran hallintaa Open Finance -alustansa avulla. Alusta yhdistää yritykset suuriin pankkeihin ja tukee monipalveluista verkkopankkia, riskienhallintaa, automatisoitua laskutusta ja reaaliaikaista maksutapahtumien seurantaa. Sen toiminta perustuu taloushallinnon automaation hyödyntämiseen liiketoimien tehokkuuden ja turvallisuuden parantamiseksi, ja työmahdollisuudet liittyvät yritysasiakkaille suunnattuihin rahoitusteknologian tuotteisiin ja toimintoihin.
Keskitason asiakkuusasiantuntija
Vastaa B2B-asiakkaiden käyttöönotosta, asiakaspysyvyydestä ja tyytyväisyydestä Finnetillä, joka tarjoaa taloushallinnon, maksamisen ja pankki-integraatioiden teknologiaa.
Kuvaus
- Valvo keskitason asiakasarvon asiakkuuksia Silver- ja Bronze-segmenteissä.
- Hoida myynnin jälkeisiä asiakassuhteita vahvistaaksesi tuotteen käyttöönottoa, sitoutumista ja koettua arvoa.
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, Health Score -pisteitä sekä tuotteen käyttöä ja liikennettä.
- Tunnista varhaiset riskimerkit ja ryhdy ennaltaehkäiseviin toimiin.
- Vedä seurantatapaamisia, säännöllisiä yhteydenottoja ja asiakkuuksien toimintasuunnitelmia.
- Koordinoi käyttöönottoa ja omaksumista PMO- ja tuotetiimien kanssa, jotta asiakas hyötyy ratkaisusta nopeammin.
- Tunnista asiakaspoistuman riskit ja tue asiakkaiden palauttamis- ja asiakaspysyvyyssuunnitelmia.
- Koordinoi tuen, tuotteen ja myynnin kanssa asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi ja eskaloi kriittiset ongelmat tarvittaessa.
- Seuraa ja raportoi asiakassalkun KPI-mittareita, kuten käyttöönottoa, asiakaspoistumaa, NPS- ja CSAT-tuloksia sekä koulutuksiin osallistumista.
- Osallistu Customer Success -prosessien ja toimintatapojen kehittämiseen ja parantamiseen.
- Tee yhteistyötä myynnin, tuotteen, projektien/PMO:n, tuen ja taloushallinnon kanssa.
Vaatimukset
- Suoritettu tai kesken oleva korkeakoulututkinto liiketaloudesta, teknologiasta, markkinoinnista, taloustieteestä tai vastaavalta alalta.
- Customer Success-, asiakaskokemus- tai projektinhallinnan sertifikaatit tai opinnot ovat eduksi.
- Excelin keskitason tai edistynyt osaaminen.
- Power BI -kokemus katsotaan eduksi.
- Microsoft 365 -työkalujen, kuten Teamsin, Outlookin ja SharePointin tai OneDriven, tuntemus.
- Kokemus projektin- tai mahdollisuuksienhallintatyökaluista, kuten Monday.comista, sekä tiketti- tai CRM-järjestelmistä katsotaan eduksi.
- Vahvat analyyttiset ja organisointitaidot, mukaan lukien kyky tulkita KPI-mittareita ja hallita rutiineja.
- Selkeä kirjallinen ja suullinen viestintä sekä hyvät vuorovaikutustaidot.
- Konsultoiva työote ja ongelmanratkaisukeskeisyys.
- Järjestelmällinen ja oma-aloitteinen työskentelyote sekä kyky hallita useita asiakkuuksia samanaikaisesti.
- Yhteistyökykyinen ja sinnikäs, empaattinen ja taitava rakentamaan ihmissuhteita.
- Aiempi kokemus Customer Success -tehtävistä, asiakkuuksien hallinnasta, konsultoivasta tuesta tai B2B-asiakaspalvelusta, mieluiten teknologia-, SaaS- tai rahoituspalvelualalla.
- Kokemus asiakassalkkujen hallinnasta ja suhteista useisiin sidosryhmiin.
- Kokemus asiakkaiden sitoutumisen, tuotteen käyttöönoton ja tyytyväisyyden, kuten NPS:n ja CSAT:n, seurannasta.
- Kokemus asiakaspoluista, käyttöönotosta ja jäsennellyistä toimintasuunnitelmista katsotaan eduksi.
Edut
- Lounas- ja/tai ruokailuetu.
- Matkaetu tai liikkumisen tuki.
- Sairaus- ja hammashoitoetu.
- Henkivakuutus.
- Hyvinvointiohjelma tai psykologinen tuki.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Tuki koulutukseen, kuten kursseihin, sertifikaatteihin ja valmennuksiin.
- Ammatillisen kehittymisen ohjelmat ja urasuunnittelu.
- Yhteistyöhön kannustava työyhteisö, jossa huomioidaan onnistumiset ja järjestetään tiimitapahtumia.
- Hybridi- ja joustavat työjärjestelyt osaston käytäntöjen mukaisesti.