Finnet, işletmeler ve finans kuruluşları için finansal altyapı geliştiren Brezilyalı bir finansal teknoloji şirketidir. 2003 yılında kurulan şirket, işletmeleri büyük bankalara bağlayan ve çok hizmetli internet bankacılığı, risk yönetimi, otomatik faturalandırma ve gerçek zamanlı işlem izleme özelliklerini destekleyen Açık Finans platformu aracılığıyla borç ve alacak hesaplarının yönetimini kolaylaştırmaya odaklanır. Finnet’in çalışmaları, finansal otomasyonu kullanarak ticari işlemleri daha verimli ve güvenli hâle getirmeye dayanır; şirketteki fırsatlar, B2B finans teknolojisi ürünleri ve operasyonları doğrultusunda şekillenir.
Orta Düzey Müşteri Başarı Analisti
Finnet'te B2B müşteri ürün benimsemesini, elde tutmayı ve memnuniyetini yönetin. Finnet, finansal yönetim, ödeme ve bankacılık entegrasyonu teknolojileri sunar.
Açıklama
- Gümüş ve Bronz segmentlerindeki orta ölçekli müşteri hesaplarını yönetin.
- Satış sonrası ilişkileri yöneterek ürün benimsemesini, etkileşimi ve algılanan değeri güçlendirin.
- Hesap sağlığını, Sağlık Puanlarını, ürün kullanımını ve trafiğini izleyin.
- Erken risk işaretlerini belirleyin ve önleyici adımlar atın.
- Takip toplantılarına, düzenli görüşmelere ve hesap eylem planlarına liderlik edin.
- Değer elde etme süresini kısaltmak için işe alım ve benimseme süreçlerini PMO ve Ürün ekipleriyle koordine edin.
- Müşteri kaybı risklerini belirleyin; müşteri kazanımı ve elde tutma planlarını destekleyin.
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Destek, Ürün ve Satış ekipleriyle koordinasyon kurun; gerektiğinde kritik sorunları üst mercilere taşıyın.
- Benimseme, müşteri kaybı, NPS, CSAT ve eğitim katılımı dâhil portföy KPI'larını izleyin ve raporlayın.
- Müşteri Başarısı süreçlerinin ve rutinlerinin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine katkıda bulunun.
- Satış, Ürün, Projeler/PMO, Destek ve Finans ekipleriyle çalışın.
Gereksinimler
- İşletme, Teknoloji, Pazarlama, Ekonomi veya ilgili bir alanda lisans eğitimini tamamlamış ya da sürdürüyor olmak.
- Müşteri Başarısı, müşteri deneyimi veya proje yönetimi alanlarında sertifika ya da dersler avantaj sağlar.
- Orta veya ileri düzey Excel bilgisi.
- Power BI deneyimi tercih edilir.
- Teams, Outlook ve SharePoint veya OneDrive dâhil Microsoft 365 araçlarına aşinalık.
- Monday.com gibi proje veya fırsat yönetimi araçlarının yanı sıra destek talebi veya CRM sistemleriyle deneyim tercih edilir.
- KPI'ları yorumlama ve rutinleri yönetme becerileri dâhil güçlü analitik ve organizasyon becerileri.
- Güçlü kişilerarası becerilerle birlikte açık yazılı ve sözlü iletişim.
- Danışmanlık yaklaşımı ve sorun çözme odağı.
- Aynı anda birden fazla hesabı yönetebilecek düzenli ve proaktif çalışma tarzı.
- Empati ve güçlü ilişki kurma becerileriyle iş birliğine açık ve dayanıklı olma.
- Özellikle teknoloji, SaaS veya finansal hizmetler alanında Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, danışmanlık temelli destek ya da B2B müşteri hizmetlerinde önceki deneyim.
- Müşteri portföylerini ve birden fazla paydaşı içeren ilişkileri yönetme deneyimi.
- Müşteri etkileşimini, ürün benimsemesini ve NPS ile CSAT gibi memnuniyet ölçütlerini izleme deneyimi.
- Müşteri yolculukları, işe alım süreçleri ve yapılandırılmış eylem planları konusunda deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Yemek ve/veya gıda ödeneği.
- Ulaşım ödeneği veya mobilite desteği.
- Sağlık ve diş sigortası.
- Hayat sigortası.
- Sağlıklı yaşam programı veya psikolojik destek.
- Doğum günü izni.
- Kurs, sertifika ve eğitimleri kapsayan öğrenim desteği.
- Mesleki gelişim programları ve kariyer planlaması.
- Takdirin ve ekip etkinliklerinin olduğu iş birliğine dayalı çalışma ortamı.
- Departman politikasına göre hibrit ve esnek çalışma düzeni.