Finnet — бразильська фінтех-компанія, що розробляє фінансову інфраструктуру для бізнесу та фінансових установ. Заснована у 2003 році, компанія зосереджується на оптимізації процесів кредиторської та дебіторської заборгованості за допомогою платформи Open Finance, яка з’єднує компанії з провідними банками та підтримує багатосервісний інтернет-банкінг, управління ризиками, автоматизоване виставлення рахунків і моніторинг транзакцій у реальному часі. Її діяльність ґрунтується на використанні фінансової автоматизації для підвищення ефективності та безпеки бізнес-транзакцій, а можливості роботи пов’язані з B2B-продуктами й операційною діяльністю у сфері фінансових технологій.
Аналітик із роботи з клієнтами середнього рівня
Керуйте впровадженням продукту, утриманням і задоволеністю корпоративних клієнтів у Finnet — постачальнику технологій фінансового управління, платежів і банківської інтеграції.
Опис
- Ведіть клієнтські портфелі середньої цінності в сегментах Silver і Bronze.
- Розвивайте відносини після продажу, посилюючи впровадження продукту, залученість і сприйману цінність.
- Стежте за станом акаунтів, показниками Health Score, використанням продукту та трафіком.
- Виявляйте ранні ознаки ризику й уживайте превентивних заходів.
- Проводьте подальші зустрічі, регулярні перевірки статусу та складайте плани дій для акаунтів.
- Координуйте адаптацію та впровадження продукту з командами PMO і Product, щоб пришвидшити отримання цінності.
- Виявляйте ризики відтоку й підтримуйте плани відновлення відносин та утримання клієнтів.
- Координуйте роботу з командами підтримки, продукту й продажів для розв’язання потреб клієнтів, за необхідності передаючи критичні питання на вищий рівень.
- Відстежуйте та звітуйте про ключові показники портфеля, зокрема впровадження, відтік, NPS, CSAT і залученість до навчання.
- Допомагайте розробляти й удосконалювати процеси та регулярні практики Customer Success.
- Співпрацюйте з командами продажів, продукту, проєктів/PMO, підтримки та фінансів.
Вимоги
- Здобута або незавершена вища освіта з бізнес-адміністрування, технологій, маркетингу, економіки чи суміжної дисципліни.
- Сертифікати або навчання з Customer Success, клієнтського досвіду чи управління проєктами будуть перевагою.
- Середній або просунутий рівень володіння Excel.
- Досвід роботи з Power BI буде перевагою.
- Знання інструментів Microsoft 365, зокрема Teams, Outlook і SharePoint або OneDrive.
- Досвід роботи з інструментами управління проєктами чи можливостями, як-от Monday.com, а також із системами обробки заявок або CRM буде перевагою.
- Сильні аналітичні й організаційні навички, зокрема вміння інтерпретувати KPI та керувати регулярними процесами.
- Чітка усна й письмова комунікація та розвинені навички міжособистісної взаємодії.
- Консультативний підхід і орієнтація на розв’язання проблем.
- Організованість та ініціативність, уміння одночасно вести кілька акаунтів.
- Здатність до співпраці й стійкість, емпатія та розвинені навички побудови відносин.
- Попередній досвід у Customer Success, управлінні акаунтами, консультативній підтримці чи обслуговуванні корпоративних клієнтів, бажано в технологічній сфері, SaaS або фінансових послугах.
- Досвід управління клієнтськими портфелями та відносинами з кількома зацікавленими сторонами.
- Досвід відстеження залученості клієнтів, впровадження продукту та показників задоволеності, як-от NPS і CSAT.
- Досвід роботи з клієнтськими сценаріями, адаптацією та структурованими планами дій буде перевагою.
Переваги
- Компенсація харчування та/або продовольча допомога.
- Компенсація транспортних витрат або підтримка мобільності.
- Медичне та стоматологічне страхування.
- Страхування життя.
- Програма добробуту або психологічна підтримка.
- Додатковий вихідний у день народження.
- Підтримка навчання, зокрема курси, сертифікації та тренінги.
- Програми професійного розвитку та планування кар’єри.
- Командне робоче середовище з визнанням заслуг і заходами для команди.
- Гібридний і гнучкий формат роботи відповідно до політики відділу.