Virtual Colleague Philippines یک شرکت برون‌سپاری دستیار مجازی مستقر در مانیل است که از طریق تأمین نیروی دورکار و پشتیبانی عملیاتی مستمر به کسب‌وکارها خدمات ارائه می‌دهد. این شرکت مشتریان را به دستیاران مجازی آموزش‌دیده متصل می‌کند و با کمک سرپرستان تیم BPO و تحلیلگران کیفیت از این تیم‌ها پشتیبانی می‌کند. خدمات آن شامل یافتن همکاران مجازی مناسب برای کسب‌وکارها و ارائه پشتیبانی منظم است؛ از جمله بررسی‌های ماهانه رایگان عملکرد برای کمک به حفظ کیفیت و هماهنگی. Virtual Colleague Philippines با ایجاد فرصت‌های دورکاری برای متخصصان ماهر، به مشتریان کمک می‌کند کارهای روزمره را واگذار کنند و تمرکز بیشتری بر رشد کسب‌وکار خود داشته باشند.
دستیار پاره‌وقت محتوا و امور اداری کسب‌وکار
در نقش دستیار مجازی پاره‌وقت، محتوای LinkedIn تولید و امور اداری کسب‌وکار را هماهنگ می‌کنید. از CRM، برنامه‌های آموزشی، رویدادها و پروژه‌های بین‌المللی یک کسب‌وکار خدمات فناوری پشتیبانی می‌کنید.
توضیحات
- برای پست‌ها و خبرنامه‌های LinkedIn برنامه‌ریزی کنید، آن‌ها را بازخوانی و مرتب کنید و زمان انتشارشان را تعیین کنید.
- در صورت امکان، تقویم محتوا را به‌روز نگه دارید و مطالب را چند هفته تا یک یا دو ماه زودتر آماده کنید.
- لحن حرفه‌ای مشتری را به کار بگیرید و محتوا را متناسب با مخاطبان B2B تنظیم کنید.
- موضوعات مرتبط، بهبودهای محتوا و راه‌های استفاده دوباره از مطالب موجود را پیشنهاد دهید.
- پست‌های LinkedIn، خبرنامه‌ها، ارائه‌های PowerPoint، مطالب سخنرانان و اسناد کسب‌وکار را قالب‌بندی کنید.
- قالب‌بندی گرافیکی پایه را انجام دهید و نمایش یکپارچه برند را حفظ کنید.
- نظرات و پرسش‌های LinkedIn را پیگیری کنید، به پرسش‌های معمول و تأییدشده پاسخ دهید و موارد حساس یا فنی را ارجاع دهید.
- صندوق ورودی مشتری را با پوشه‌ها، برچسب‌ها و دسته‌بندی‌های توافق‌شده سازمان‌دهی کنید.
- پیام‌های مهم، مهلت‌ها، پیگیری‌ها و مواردی را که نیازمند توجه مشتری هستند مشخص کنید.
- طبق قواعد توافق‌شده، هرزنامه‌های آشکار و پیام‌های نامرتبط را فیلتر، بایگانی یا حذف کنید.
- فقط در صورت دریافت مجوز مشخص، به پرسش‌های معمول اداری پاسخ دهید.
- امور اداری تکرارشونده، از جمله سوابق دیجیتال، اسناد، برنامه‌ها، فهرست وظایف، مهلت‌ها و پیگیری‌ها را انجام دهید.
- فرصت‌های بهبود روند کار را شناسایی کنید و پیشرفت کار یا مشکلات احتمالی را به‌موقع گزارش دهید.
- در امور اداری CRM و آموزش، از جمله ثبت‌نام‌ها، سوابق فراگیران، تمرین‌ها، پیگیری تکمیل، پرسش‌ها و درخواست‌های دسترسی مجاز کمک کنید.
- برای سخنرانی‌ها، رویدادهای شبکه‌سازی، وبینارها، گردهمایی‌های مجازی و فعالیت‌های بین‌المللی مطالب آماده و ارتباطات را هماهنگ کنید.
- پوشش اداری را در مناطق زمانی مختلف حفظ کنید و در رویدادهای منتخب، سفرها یا برنامه‌های مشتری پشتیبانی جایگزین ارائه دهید.
- از اطلاعات محرمانه کسب‌وکار، مشتریان، پروژه‌ها و فراگیران محافظت کنید.
- با قضاوت مستقل تصمیم بگیرید، واقعیت‌ها را بررسی کنید، محتوای تهیه‌شده با کمک هوش مصنوعی را بهبود دهید و موارد نیازمند تخصص مشتری را به او ارجاع دهید.
- در آشنایی نیروهای تازه‌وارد و راه‌اندازی روند کار کمک کنید؛ امکان پذیرفتن مسئولیت‌های گسترده‌تر در پشتیبانی عملیاتی و آموزشی نیز وجود دارد.
شرایط لازم
- سابقه کار به‌عنوان دستیار مجازی، اجرایی، اداری یا شبکه‌های اجتماعی، یا در موقعیت پشتیبانی مشابه.
- تسلط نوشتاری به زبان انگلیسی و مهارت عالی در دستور زبان، املا، بازخوانی و ارتباط حرفه‌ای.
- تجربه تهیه، ویرایش، قالب‌بندی یا زمان‌بندی محتوای LinkedIn.
- توانایی سازمان‌دهی قوی برای مدیریت وظایف تکرارشونده، مهلت‌ها و اولویت‌های هم‌زمان.
- دقت بالا به جزئیات و پایبندی به استانداردها و فرایندهای توافق‌شده.
- توانایی کار مستقل، پذیرفتن مسئولیت و درخواست توضیح در صورت نیاز.
- قضاوت مناسب هنگام رسیدگی به ایمیل‌ها، نظرات، اطلاعات محرمانه و درخواست‌های مشتری.
- راحتی در استفاده از ابزارهای آنلاین کسب‌وکار، پلتفرم‌های دیجیتال و سامانه‌های مبتنی بر وب.
- تمایل و توانایی یادگیری پلتفرم‌های CRM، سامانه‌های فرم و فرایندهای اداری آموزش.
- توانایی پیروی از دستورالعمل‌ها، پذیرش بازخورد سازنده و اعمال بهبودها.
- ارتباط‌گیری پیش‌دستانه، از جمله طرح نگرانی‌ها و گزارش زودهنگام مشکلات احتمالی.
- رازداری و آشنایی با محرمانگی، حفاظت از داده‌ها و کنترل دسترسی.
- انعطاف‌پذیری برای تغییرات گاه‌به‌گاه برنامه یا پوشش بین‌المللی توافق‌شده.
- توانایی هماهنگی کلی ساعات کاری با بریتانیا.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه پشتیبانی از مشاوران B2B، ارائه‌دهندگان خدمات IT، متخصصان مدیریت پروژه، مربیان یا صاحبان کسب‌وکار.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه خبرنامه‌های LinkedIn و محتوای رهبری فکری حرفه‌ای.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه آماده‌سازی ارائه‌های PowerPoint و اسناد حرفه‌ای کسب‌وکار.
- مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با Cognito Forms، سامانه‌های CRM، فرم‌های آنلاین یا گردش کار مدیریت فراگیران.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه مدیریت صندوق‌های ورودی با حجم بالای ایمیل.
- مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با Calendly یا ابزارهای مشابه زمان‌بندی.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه پشتیبانی از رویدادهای آنلاین، گردهمایی‌های مجازی، وبینارها یا سخنرانی‌ها.
- مزیت محسوب می‌شود: مهارت پایه قالب‌بندی گرافیکی.
- مزیت محسوب می‌شود: استفاده مسئولانه از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و بازبینی و بهبود مستقل خروجی آن‌ها.
- اطلاعات محرمانه را ایمن مدیریت کنید و از حساب‌هایی استفاده کنید که به‌طور جداگانه به هر فرد اختصاص یافته‌اند.
- مجوزهای دسترسی، رویه‌های امنیتی و الزامات محرمانگی مشتری را رعایت کنید.
- بدون مجوز، سامانه‌ها، سوابق یا ارتباطات را تغییر ندهید.
مزایا
- همکاری پاره‌وقت به‌مدت ۱۰ ساعت در هفته.
- کار از راه دور.
- با توجه به عملکرد و نیازهای کسب‌وکار، امکان همکاری بلندمدت وجود دارد.
- تغییر برنامه برای نیازهای مشتریان بین‌المللی، رویدادها یا پروژه‌ها با توافق امکان‌پذیر است.
- امکان رشد به موقعیتی با مسئولیت گسترده‌تر در پشتیبانی عملیاتی و آموزشی.
- آشنایی با کار و روندهای کاری در ماه نخست.