شركة Virtual Colleague Philippines هي شركة تعهيد للمساعدين الافتراضيين مقرها مانيلا، وتخدم الشركات من خلال التوظيف عن بُعد والدعم التشغيلي المستمر. تربط الشركة العملاء بمساعدين افتراضيين مدرَّبين، وتدعم هذه الفرق بقادة فرق في مجال تعهيد العمليات التجارية ومحللي جودة. تشمل خدماتها مطابقة الشركات مع الزملاء الافتراضيين المناسبين وتقديم المساعدة المنتظمة، بما في ذلك مراجعات أداء شهرية مجانية، للمساعدة في الحفاظ على الجودة والمواءمة. ومن خلال توفير فرص العمل من المنزل للمهنيين المهرة، تساعد Virtual Colleague Philippines العملاء على تفويض الأعمال الروتينية والتركيز بصورة أكبر على نمو أعمالهم.
مساعد بدوام جزئي للمحتوى وإدارة الأعمال
دور مساعد افتراضي بدوام جزئي لإعداد محتوى لينكدإن وتنسيق الأعمال الإدارية. يدعم إدارة علاقات العملاء وبرامج التدريب والفعاليات والمشروعات الدولية في شركة خدمات تقنية.
الوصف
- خطط لمنشورات لينكدإن والنشرات الإخبارية، ودققها ونظمها وجدول نشرها.
- حافظ على تقويم المحتوى، وجهّز المواد قبل موعدها بعدة أسابيع أو قبل شهر إلى شهرين متى كان ذلك عمليًا.
- استخدم الأسلوب المهني للعميل وكيّف المحتوى ليناسب جمهور الشركات (B2B).
- اقترح موضوعات مناسبة وتحسينات للمحتوى وطرقًا لإعادة استخدام المواد الموجودة.
- نسّق منشورات لينكدإن والنشرات الإخبارية وعروض باوربوينت ومواد المتحدثين ووثائق الأعمال.
- أجرِ تنسيقًا بصريًا أساسيًا وحافظ على اتساق عرض العلامة التجارية.
- تابع التعليقات والاستفسارات على لينكدإن، وأجب عن الأسئلة الروتينية المعتمدة، وصعّد المسائل الحساسة أو التقنية.
- نظّم صندوق البريد الوارد للعميل باستخدام المجلدات والتسميات والفئات المتفق عليها.
- نبّه إلى الرسائل المهمة والمواعيد النهائية والمتابعات والمسائل التي تتطلب اهتمام العميل.
- صفِّ الرسائل المزعجة الواضحة والرسائل غير ذات الصلة، أو أرشفها أو احذفها وفق القواعد المتفق عليها.
- أجب عن الاستفسارات الإدارية الروتينية عند الحصول على تفويض محدد.
- تولَّ المهام الإدارية المتكررة، بما فيها السجلات الرقمية والوثائق والجداول وقوائم المهام والمواعيد النهائية والمتابعات.
- حدّد فرص تحسين سير العمل، وأبلغ سريعًا عن التقدم أو المشكلات المحتملة.
- ساعد في إدارة علاقات العملاء وإدارة التدريب، بما يشمل التسجيلات وسجلات المتعلمين والتمارين وتتبع الإكمال والاستفسارات وطلبات الوصول المصرح بها.
- جهّز المواد ونسّق الاتصالات للمشاركات كمتحدث، وفعاليات التواصل المهني والندوات عبر الإنترنت والقمم الافتراضية والمشاركات الدولية.
- وفّر تغطية إدارية عبر المناطق الزمنية، وقدّم الدعم البديل خلال فعاليات أو رحلات أو ارتباطات مختارة مع العملاء.
- احفظ سرية معلومات الأعمال والعملاء والمشروعات والمتعلمين.
- استخدم تقديرك المستقل، وتحقق من الحقائق، ونقّح المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأحِل المسائل التي تتطلب خبرة العميل إليه.
- ساعد في تهيئة الموظفين الجدد وإعداد سير العمل، مع إمكانية تولي نطاق أوسع من الدعم التشغيلي والتدريبي.
المتطلبات
- خبرة سابقة كمساعد افتراضي أو تنفيذي أو إداري أو مساعد لوسائل التواصل الاجتماعي، أو في وظيفة دعم مشابهة.
- إجادة قوية للإنجليزية كتابةً، مع قواعد وإملاء وتدقيق لغوي وتواصل مهني ممتاز.
- خبرة في إعداد محتوى لينكدإن أو تحريره أو تنسيقه أو جدولة نشره.
- مهارات تنظيم قوية والقدرة على إدارة المهام المتكررة والمواعيد النهائية والأولويات المتنافسة.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل والالتزام بالمعايير والإجراءات المتفق عليها.
- القدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية وطلب الإيضاح عند الحاجة.
- حسن التقدير عند التعامل مع البريد الإلكتروني والتعليقات والمعلومات السرية وطلبات العملاء.
- الثقة في استخدام أدوات الأعمال عبر الإنترنت والمنصات الرقمية والأنظمة المعتمدة على الويب.
- الرغبة والقدرة على تعلم منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة النماذج وإجراءات إدارة التدريب.
- القدرة على اتباع التعليمات وتلقي الملاحظات البنّاءة وتطبيق التحسينات.
- التواصل الاستباقي، بما في ذلك إثارة المخاوف والإبلاغ المبكر عن المشكلات المحتملة.
- التحلي بالتكتم وفهم السرية وحماية البيانات وضوابط الوصول.
- المرونة إزاء التغييرات العرضية في الجدول أو التغطية الدولية المتفق عليها.
- القدرة عمومًا على مواءمة ساعات العمل مع المملكة المتحدة.
- مفضّل: خبرة في دعم مستشاري الشركات أو مزودي خدمات تقنية المعلومات أو اختصاصيي إدارة المشروعات أو المدربين أو أصحاب الأعمال.
- مفضّل: خبرة في نشرات لينكدإن والقيادة الفكرية المهنية.
- مفضّل: خبرة في إعداد عروض باوربوينت ووثائق الأعمال المهنية.
- مفضّل: إلمام بـ Cognito Forms أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو النماذج عبر الإنترنت أو إجراءات إدارة المتعلمين.
- مفضّل: خبرة في إدارة صناديق بريد إلكتروني ذات حجم كبير من الرسائل.
- مفضّل: إلمام بـ Calendly أو أدوات جدولة مشابهة.
- مفضّل: خبرة في دعم الفعاليات عبر الإنترنت أو القمم الافتراضية أو الندوات عبر الإنترنت أو المشاركات كمتحدث.
- مفضّل: مهارات أساسية في التنسيق البصري.
- مفضّل: استخدام مسؤول لأدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة، مع مراجعة المحتوى وتنقيحه بصورة مستقلة.
- تعامل بأمان مع المعلومات السرية واستخدم حسابات مخصصة لكل مستخدم.
- التزم بأذونات الوصول وإجراءات الأمان ومتطلبات سرية العميل.
- لا تُجرِ تغييرات على الأنظمة أو السجلات أو الاتصالات دون تفويض.
المزايا
- عمل بدوام جزئي بمعدل 10 ساعات أسبوعيًا.
- العمل عن بُعد.
- إمكانية عمل طويل الأمد، بحسب الأداء واحتياجات العمل.
- يمكن الاتفاق على تعديلات في الجدول لتلبية احتياجات العملاء الدوليين أو الفعاليات أو المشروعات.
- إمكانية التطور إلى وظيفة أوسع في الدعم التشغيلي والتدريبي.
- تهيئة وتعريف بإجراءات العمل خلال الشهر الأول.