The Hanover Insurance Group 是一家總部位於美國的保險服務商，為個人、企業、代理人和經紀人提供服務。其個人保險產品組合包括住宅、汽車、摩托車、個人傘式、共管公寓、租戶保險，以及針對收藏車、船艇和貴重物品等的特色保險。面向商業客戶，Hanover 提供企業主保單、商業汽車保險、勞工補償保險、管理責任保險、網路保險、專業責任保險、財產保險、保證保險，以及面向建築、醫療保健、生命科學和零售等產業的解決方案。公司還透過其代理人和經紀人網路提供理賠支援、保單管理工具、教育資源、風險服務和分銷支援。
科技分析工程師
運用 ServiceNow 分析、資料管線與儀表板，改善 Hanover 的 IT 服務管理。 提供洞察，協助企業技術平台各環節以資料為依據做出決策。
說明
- 與利害關係人合作，釐清需求與分析需求。
- 設計並交付報表與儀表板。
- 檢視資料，找出趨勢、模式與異常。
- 根據分析結果，建議技術與流程改善措施。
- 維護儀表板，衡量事件、問題、變更、發行、資產、組態與服務要求管理等 IT 服務管理及業務流程的績效。
- 開發並支援可靠的資料管線，彙整、轉換並交付來自 ServiceNow 與其他企業平台的資料。
- 使用 ServiceNow、Power BI 與其他報表工具建立資料模型、指標、報表及視覺化內容。
- 準備主管審查資料，供每週、每月、每季及每年檢視關鍵績效與風險指標。
- 評估並採用現代資料平台功能，包括大規模處理、進階分析及 AI 輔助解決方案。
- 就 ServiceNow 的報表與資料視覺化實務提供建議。
職位要求
- 具備電腦科學或相關領域學士學位，或具備同等經驗。
- 身為美國公民或合法永久居民，獲准在美國工作，且目前及未來均不需雇主提供簽證贊助。
- 具備經證實的 ServiceNow 經驗，並深入了解其報表與分析功能、Power BI 及相關工具。
- 了解 ITIL，並具備核心流程的實務知識。
- 具備使用 ServiceNow Performance Analytics、ServiceNow 原生報表、Power BI 或類似工具建立複雜報表、儀表板及指標的經驗。
- 熟悉 ServiceNow 資料結構與存取方式。
- 具備設計及支援現代資料平台的經驗，包括 Microsoft Fabric Lakehouse 環境、ETL/ELT 流程、Python、PySpark、Spark SQL 筆記本開發及企業分析解決方案。
- 具備在多個企業平台上開發及維護資料管線、整合與報表的經驗。
- 能夠獨立帶領計畫、影響利害關係人，並平衡彼此競爭的優先事項。
- 具備使用 Python 自動化工作流程、整合系統及支援報表解決方案的經驗。
- 具備良好的分析能力，能收集、整理及解讀資料，並清楚簡潔地呈現洞察。
- 能獨立工作並與團隊合作，同時管理多項優先事項與期限。
- 注重細節，並致力於確保報表準確且品質優良。
- 具備建立並導入支援業務目標之報表解決方案的經驗。
- 具備整合企業平台資料的經驗，例如 ServiceNow、弱點與資產管理系統及安全工具。
- 具備資料分析、商業智慧或資料視覺化方面的進階認證或訓練者尤佳。
- 熟悉 Tenable、Checkmarx、Burp Suite 等安全平台或同類企業工具者尤佳。
- 認同 CARE 價值觀。
福利待遇
- 全職、免加班費職位。
- 可採遠端工作安排。
- 協作、創新且敏捷的工作環境。