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WATI desarrolla una plataforma de comunicación con clientes basada en la API de WhatsApp Business, que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de marketing, ventas, atención y soporte. Sus herramientas incluyen chatbots y analítica, además de funciones para coordinar las interacciones con los clientes y compartir contenido personalizado. La plataforma también conecta a las empresas con sus audiencias en Facebook e Instagram, integrando varios canales de mensajería digital en un mismo flujo de trabajo. WATI opera en los ámbitos de la comunicación con clientes, el marketing y la inteligencia artificial.