Bertelsmann SE & Co. KGaA je globálna mediálna a vzdelávacia spoločnosť, ktorá má korene vo vydávaní kníh a ponúka široké portfólio podnikov v oblasti zábavy, vydavateľstva, hudby, služieb, marketingu a vzdelávania. Medzi jej prevádzkové spoločnosti patria RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services a Bertelsmann Education Group, ktoré vytvárajú pracovné príležitosti v rôznorodých tímoch a na trhoch po celom svete. Spoločnosť na pracovisku podporuje inklúziu, osobnú iniciatívu, kreativitu a rôznorodosť perspektív.
Seniorný pracovník podpory obchodných procesov
Podporujte vydavateľské systémy a používateľov Penguin Random House riešením problémov a zlepšovaním procesov. Zapojte sa do testovania, školení a implementácie.
Popis
- Poskytujte podporu pre podnikové aplikácie a procesy.
- Pomáhajte so správou podporných činností a zabezpečujte opakujúce sa úlohy.
- Promptne odpovedajte na každodenné otázky a riešte problémy používateľov, pričom budujte pozitívne vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Spolupracujte s používateľmi a IT pri riešení problémov so systémami, určujte ich prioritu a podľa potreby ich eskalujte.
- Sledujte oddelenú schránku a promptne smerujte požiadavky príslušnému členovi tímu.
- Identifikujte trendy v problémoch používateľov a navrhujte zlepšenia systémov a procesov.
- Zaznamenávajte problémy a postupy, vytvárajte znalostné materiály a zdieľajte osvedčené postupy.
- Po dôkladnom oboznámení sa so systémami školte používateľov v práci s kľúčovými aplikáciami.
- Zabezpečujte opakujúce sa administratívne a prevádzkové úlohy na podporu systémov a procesov oddelenia.
- Podieľajte sa na testovaní aplikácií, implementácii a projektoch oddelenia.
Požiadavky
- Aspoň 2 roky skúseností so zákazníckym servisom; skúsenosti z vydavateľstva sú výhodou.
- Dobré komunikačné schopnosti, schopnosť riadiť si čas a poskytovať zákaznícky servis.
- Schopnosť určovať priority pri veľkom objeme práce.
- Zmysel pre detail a schopnosť vnímať širšie súvislosti.
- Analytické myslenie a orientácia na dáta.
- Schopnosť rýchlo sa učiť pracovať s novými systémami.
- Stredne pokročilá znalosť Excelu.
- Prispôsobivosť a ochota i schopnosť preberať rozmanité zodpovednosti.
- Na posúdenie zašlite životopis a motivačný list.
Benefity
- Ročná odmena alebo bonus podľa výsledkov spoločnosti.
- Zdravotné poistenie a poistenie liekov na predpis.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť a starostlivosť o závislé osoby.
- Zdravotný sporiaci účet.
- Plány 401(k) s príspevkami pred zdanením a Roth 401(k).
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej invalidity.
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu.
- Príspevky na dochádzanie.
- Program splácania študentských pôžičiek.
- Príspevok na vzdelávanie.
- Štedrá platená dovolenka.