Bertelsmann SE & Co. KGaA е глобална медийна и образователна компания с корени в книгоиздаването и широко портфолио от бизнеси в областта на развлеченията, издателската дейност, музиката, услугите, маркетинга и образованието. Сред нейните оперативни компании са RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services и Bertelsmann Education Group, които създават възможности за кариера в разнообразни екипи и на пазари по целия свят. Компанията насърчава приобщаването, личната инициатива, креативността и многообразието от гледни точки на работното място.
Старши сътрудник по поддръжка на бизнес процеси
Подпомагайте издателските системи и потребителите на Penguin Random House, като решавате проблеми и подобрявате процесите. Участвайте в тестване, обучения и внедряване.
Описание
- Оказвайте поддръжка за бизнес приложения и процеси.
- Помагайте за администрирането на операциите по поддръжка и изпълнявайте повтарящи се задачи.
- Отговаряйте своевременно на ежедневни въпроси и сигнали от потребители, като изграждате добри отношения със заинтересованите страни.
- Работете с потребителите и ИТ екипа за отстраняване на системни проблеми, определяйте приоритета им и при необходимост ги ескалирайте.
- Следете входящата поща на отдела и своевременно насочвайте сигналите към подходящия член на екипа.
- Откривайте тенденции в проблемите на потребителите и предлагайте подобрения на системите и процесите.
- Документирайте проблеми и процедури, разработвайте ресурси със знания и споделяйте добри практики.
- След като усвоите добре системите, обучавайте потребителите за основните приложения.
- Изпълнявайте повтарящи се административни и оперативни задачи в подкрепа на системите и процесите на отдела.
- Участвайте в тестването на приложения, дейностите по внедряване и проектите на отдела.
Изисквания
- Най-малко 2 години опит в обслужването на клиенти; опитът в издателската дейност е предимство.
- Отлични комуникационни умения, добро управление на времето и умения за обслужване на клиенти.
- Умение за приоритизиране на голям обем работа.
- Внимание към детайлите и способност да се запазва поглед върху общата картина.
- Аналитично мислене и ориентация към данните.
- Бързо усвояване на нови системи.
- Средно ниво на владеене на Excel.
- Адаптивност и готовност и способност за поемане на разнообразни отговорности.
- За кандидатстване изпратете автобиография и мотивационно писмо.
Придобивки
- Годишна награда за резултати или бонус в зависимост от резултатите на компанията.
- Здравна застраховка и покритие на лекарствата по рецепта.
- Зъболекарска застраховка.
- Застраховка за зрението.
- Гъвкави разходни сметки за здравни грижи и грижи за лица на издръжка.
- Здравна спестовна сметка.
- Планове 401(k) с вноски преди облагане и Roth 401(k).
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Животозастраховане и застраховка при смърт или злополука.
- Придобивки за пътуване до работното място.
- Програма за изплащане на студентски заеми.
- Подпомагане на образованието.
- Щедър платен отпуск.