資深業務流程支援專員
為企鵝蘭登書屋的出版系統及使用者提供支援，解決問題、改善流程，並協助測試、訓練與導入。
說明
- 支援業務應用程式與流程。
- 協助管理支援作業並處理例行工作。
- 迅速回覆使用者日常問題與疑問，同時建立良好的利害關係人關係。
- 與使用者及 IT 團隊合作排除系統問題、評估優先順序，並在需要時升級處理。
- 監控部門收件匣，並迅速將問題轉交給適當的團隊成員。
- 找出使用者問題的趨勢，並提出系統與流程改善建議。
- 記錄問題與作業程序、建立知識資源，並分享最佳實務。
- 熟悉系統後，為使用者提供核心應用程式訓練。
- 處理支援部門系統與流程的例行行政及營運工作。
- 協助應用程式測試、導入工作及部門專案。
職位要求
- 至少 2 年客戶服務經驗；具出版業經驗者優先。
- 具備良好的溝通、時間管理及客戶服務能力。
- 能為大量工作安排優先順序。
- 注重細節，且能掌握整體脈絡。
- 具備分析能力與數據導向思維。
- 能快速學習新系統。
- 具備中級 Excel 能力。
- 適應力強，願意且能夠承擔多元職責。
- 請提交履歷與求職信以供審核。
福利待遇
- 依公司業績發放年度利潤獎勵或獎金。
- 醫療與處方藥保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 醫療照護及受扶養人照護彈性支出帳戶。
- 健康儲蓄帳戶。
- 稅前及 Roth 401(k) 計畫。
- 短期與長期失能保險。
- 人壽及意外身故與傷殘保險。
- 通勤福利。
- 學生貸款償還計畫。
- 教育補助。
- 優渥的帶薪休假。