高级业务流程支持专员
为企鹅兰登书屋的出版系统及其用户提供支持，解决问题、改进流程，并协助测试、培训和实施工作。
描述
- 为业务应用程序和流程提供支持。
- 协助管理支持运营并处理经常性任务。
- 及时回应用户日常问题和疑问，同时建立积极的利益相关方关系。
- 与用户及 IT 团队合作排查系统问题、评估优先级，并在需要时升级处理。
- 监控部门收件箱，并及时将问题转交给合适的团队成员。
- 发现用户问题中的趋势，并提出系统和流程改进建议。
- 记录问题及处理流程，编制知识资料，并分享最佳实践。
- 熟悉系统后，为用户提供核心应用程序培训。
- 处理支持部门系统和流程的经常性行政及运营工作。
- 参与应用程序测试、实施工作和部门项目。
任职要求
- 至少 2 年客户服务经验；有出版行业经验者优先。
- 具备良好的沟通、时间管理和客户服务能力。
- 能够为大量工作安排优先级。
- 注重细节，同时能够把握整体情况。
- 具备分析能力和数据意识。
- 能够快速学习新系统。
- 具备中级 Excel 水平。
- 适应能力强，愿意且能够承担多种职责。
- 申请时请提交简历和求职信。
福利待遇
- 根据公司业绩发放年度利润奖励或奖金。
- 医疗和处方药保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 医疗保健和受抚养人护理灵活支出账户。
- 健康储蓄账户。
- 税前和 Roth 401(k) 计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 人寿及意外身故和伤残保险。
- 通勤福利。
- 学生贷款偿还计划。
- 教育资助。
- 慷慨的带薪休假。