Bertelsmann SE & Co. KGaA là một công ty truyền thông và giáo dục toàn cầu, có nguồn gốc từ lĩnh vực xuất bản sách và sở hữu danh mục doanh nghiệp đa dạng trong các lĩnh vực giải trí, xuất bản, âm nhạc, dịch vụ, tiếp thị và giáo dục. Các công ty hoạt động của Bertelsmann bao gồm RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services và Bertelsmann Education Group, mang đến cơ hội nghề nghiệp cho các đội ngũ và thị trường đa dạng trên toàn thế giới. Công ty đề cao tính hòa nhập, tinh thần chủ động, sự sáng tạo và những góc nhìn đa dạng tại nơi làm việc.
Chuyên viên cao cấp hỗ trợ quy trình kinh doanh
Hỗ trợ các hệ thống xuất bản và người dùng của Penguin Random House bằng cách xử lý sự cố, cải tiến quy trình và tham gia kiểm thử, đào tạo, triển khai.
Mô tả
- Hỗ trợ các ứng dụng và quy trình kinh doanh.
- Hỗ trợ quản lý hoạt động hỗ trợ và xử lý các công việc định kỳ.
- Nhanh chóng phản hồi câu hỏi và sự cố hằng ngày của người dùng, đồng thời xây dựng quan hệ tích cực với các bên liên quan.
- Phối hợp với người dùng và bộ phận CNTT để khắc phục sự cố hệ thống, đánh giá mức độ ưu tiên và chuyển cấp khi cần.
- Theo dõi hộp thư của bộ phận và nhanh chóng chuyển vấn đề đến thành viên phù hợp.
- Nhận diện xu hướng trong các vấn đề của người dùng và đề xuất cải tiến hệ thống, quy trình.
- Ghi lại sự cố và quy trình, xây dựng tài liệu hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm tốt.
- Khi đã nắm vững các hệ thống, hướng dẫn người dùng sử dụng những ứng dụng cốt lõi.
- Xử lý công việc hành chính và vận hành định kỳ nhằm hỗ trợ các hệ thống và quy trình của bộ phận.
- Tham gia kiểm thử ứng dụng, công việc triển khai và các dự án của bộ phận.
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm trong ngành xuất bản là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và dịch vụ khách hàng tốt.
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên khi xử lý khối lượng công việc lớn.
- Chú trọng chi tiết và vẫn bao quát được bối cảnh chung.
- Có tư duy phân tích và định hướng dữ liệu.
- Nhanh chóng học cách sử dụng các hệ thống mới.
- Sử dụng Excel ở trình độ trung cấp.
- Linh hoạt, sẵn sàng và có khả năng đảm nhận nhiều trách nhiệm khác nhau.
- Nộp sơ yếu lý lịch và thư xin việc để được xem xét.
Phúc lợi
- Khoản thưởng lợi nhuận hằng năm hoặc tiền thưởng, tùy thuộc vào kết quả của công ty.
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chăm sóc sức khỏe và chăm sóc người phụ thuộc.
- Tài khoản tiết kiệm y tế.
- Các chương trình 401(k) trước thuế và Roth.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, thương tật toàn bộ hoặc một phần.
- Phúc lợi đi lại.
- Chương trình hoàn trả khoản vay sinh viên.
- Hỗ trợ chi phí giáo dục.
- Thời gian nghỉ có lương hậu hĩnh.