Sumsub ialah syarikat teknologi yang memfokuskan pematuhan dan membangunkan alat SaaS untuk perniagaan yang mengurus pemantauan transaksi serta pematuhan produk. Platform dalam taliannya menyokong aliran kerja operasi di samping fungsi undang-undang dan pematuhan, dengan sokongan teknikal serta prajualan yang berkaitan. Konteks pengambilan pekerja syarikat ini merangkumi peranan dalam operasi, pematuhan, undang-undang dan sokongan teknikal yang berkaitan dengan produk serta perkhidmatan berfokuskan perniagaan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Junior
Urus hubungan pelanggan B2B untuk platform pematuhan dan pencegahan penipuan Sumsub, sambil menyokong pengekalan, pembaharuan, penggunaan produk dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Menjadi orang hubungan utama bagi portfolio pelanggan perniagaan sedia ada.
- Fahami matlamat perniagaan pelanggan dan bina hubungan dengan pihak berkepentingan perniagaan serta teknikal.
- Pimpin mesyuarat pelanggan berkala dan semakan perniagaan suku tahunan.
- Semak penggunaan produk, ukuran kejayaan, rancangan masa hadapan dan peluang untuk mengukuhkan hubungan dengan pelanggan.
- Urus pembaharuan dan kenal pasti risiko pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan pelanggan dan pasukan dalaman untuk mengurangkan risiko pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan.
- Cari dan bangunkan peluang untuk mengembangkan akaun melalui jualan naik dan jualan silang.
- Bentangkan ciri produk yang berkaitan dan bantu pelanggan menggunakan fungsi baharu.
- Bekerjasama dengan pasukan Sales, Solution Architects, Support, Product dan pasukan dalaman lain untuk menyelesaikan isu pelanggan.
- Selesaikan tindakan susulan yang dipersetujui.
- Kongsikan maklum balas pelanggan dengan pasukan dalaman untuk menambah baik produk dan pengalaman pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman yang berkaitan dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, pembangunan perniagaan atau peranan berhadapan pelanggan yang setanding dalam B2B SaaS, fintech, pembayaran atau kripto, dengan tanggungjawab mengurus hubungan pelanggan berterusan.
- Memahami pengekalan pelanggan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
- Mampu mengenal pasti peluang jualan naik dan jualan silang yang sesuai.
- Mampu mempelajari produk teknikal dan menerangkan ciri serta nilai perniagaannya dengan jelas.
- Mampu menganalisis data penggunaan dan prestasi pelanggan serta merumuskan dapatan menjadi cerapan dan saranan yang jelas.
- Kemahiran organisasi dan penetapan keutamaan yang kukuh untuk mengurus berbilang akaun, dengan inisiatif serta tindakan susulan yang boleh diharap.
- Penguasaan bahasa Inggeris lanjutan untuk memimpin panggilan pelanggan, membentangkan dapatan dan berkomunikasi dengan jelas secara bertulis.
- Pengetahuan tentang KYC, KYB, AML atau pencegahan penipuan merupakan kelebihan.
Faedah
- Budaya kerja yang mengutamakan jarak jauh dan berasaskan kepercayaan.
- Kebebasan bekerja dari lokasi yang paling sesuai untuk anda.
- Tiada hari wajib ke pejabat atau pemantauan kehadiran.
- Pejabat atau ruang kerja bersama pilihan tersedia di sesetengah lokasi.
- Waktu kerja fleksibel tanpa jadual tetap 9 hingga 5.
- Cuti pada hari lahir.
- 10 hari peribadi setahun.
- Tujuh hari cuti sakit tanpa dokumen.
- Cuti tambahan sepanjang Krismas dan Tahun Baharu.
- Peluang pembelajaran berkaitan peranan serta kos acara ditanggung.
- Kos percutian pasukan ditanggung sepenuhnya beberapa kali setahun.
- Alat dan perkakasan yang diperlukan untuk peranan ini.
- Tempat kerja yang menawarkan peluang sama rata dengan budaya yang pelbagai dan inklusif.