初級客戶成功經理
負責 Sumsub 合規與詐欺防範平台的企業客戶關係，協助客戶留存、續約、採用產品及拓展帳戶。
說明
- 擔任現有企業客戶組合的主要聯絡窗口。
- 了解客戶的業務目標，並與業務及技術相關人士建立關係。
- 主持定期客戶會議和季度業務回顧。
- 檢視產品使用情況、成功指標、未來計畫，以及強化客戶關係的機會。
- 負責續約事宜，並留意潛在的客戶流失風險。
- 與客戶及內部團隊合作，降低客戶流失風險。
- 透過加購和交叉銷售尋找並拓展帳戶成長機會。
- 介紹相關產品功能，協助客戶採用新功能。
- 與銷售、解決方案架構師、支援、產品及其他內部團隊合作，解決客戶問題。
- 完成約定的後續事項。
- 向內部團隊分享客戶意見回饋，以改善產品和客戶體驗。
職位要求
- 具備 B2B SaaS、金融科技、支付或加密領域的客戶成功、客戶管理、業務開發或類似對客職務相關經驗，並負責持續維護客戶關係。
- 了解客戶留存、續約和帳戶成長。
- 能夠辨識合適的加購和交叉銷售機會。
- 能夠學習技術產品，並清楚說明其功能和商業價值。
- 能夠分析客戶使用情況和績效數據，並將分析結果轉化為清楚的見解和建議。
- 具備出色的組織及優先順序管理能力，能同時管理多個客戶帳戶，並主動且可靠地完成後續事項。
- 英語能力精通，能主持客戶電話會議、簡報分析結果，並以書面清楚溝通。
- 熟悉 KYC、KYB、AML 或詐欺防範者佳。
福利待遇
- 以信任為基礎的遠端優先文化。
- 可自由選擇最適合自己的工作地點。
- 無須固定進辦公室，也不追蹤出勤。
- 部分地點提供可選擇使用的辦公室或共享工作空間。
- 工時彈性，不限朝九晚五。
- 生日當天休假。
- 每年 10 天個人假。
- 每年 7 天病假，無須提供證明文件。
- 聖誕節和新年期間額外休假。
- 提供與職務相關的學習機會，並補助活動費用。
- 每年數次團隊聚會的費用全額補助。
- 提供職務所需的工具和硬體設備。
- 提供平等機會，營造多元且包容的職場文化。