Mitel mengembangkan teknologi komunikasi dan kolaborasi bisnis untuk berbagai organisasi di sektor layanan kesehatan, perhotelan, konsultasi, jasa keuangan, pemerintahan, pendidikan, dan industri lainnya. Portofolionya mencakup komunikasi terpadu, sistem telepon bisnis, perangkat lunak pusat kontak, alat kolaborasi, serta integrasi yang dapat diterapkan di lokasi, di lingkungan cloud privat atau publik, maupun melalui model hibrida. Mitel CX menambahkan kemampuan berbantuan AI untuk membantu bisnis menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih efisien dan personal, sementara perusahaan ini menekankan komunikasi yang aman, patuh terhadap peraturan, dan tangguh untuk operasional sehari-hari maupun kebutuhan yang sangat penting bagi misi.